Ein neuer Bericht von The Verge besagt, dass Microsoft an einem KI-gesteuerten Chatbot für die Xbox arbeitet. Dieser 'Virtual Support Agent' (wie es die Xbox nennt) wird ein 'verkörpertes KI-Charakter' sein, der effektiv als Kundensupport fungiert, ähnlich wie Chatbots auf anderen Websites.
Es wird gesagt, dass der VSA Teil eines größeren KI-Vorstoßes innerhalb der Xbox ist. Neben den im letzten November vorgestellten generativen KI-Design-Tools möchte Microsoft Berichten zufolge die Technologie in seine Kunst- und Spielfeldtests integrieren, unter anderem.
Neben der Beantwortung von Fragen von Xbox-Benutzern wird gesagt, dass der VSA in der Lage ist, Spielrückerstattungen von der Website zu bearbeiten. Microsoft hat angeblich den Testpool erweitert, was darauf hindeutet, dass er in naher Zukunft für alle Xbox-Benutzer verfügbar sein wird.
The Verge behauptet weiter, dass es intern gegen Support-Anfragen für den Minecraft Realms-Abonnementdienst getestet wird. Das könnte darauf hindeuten, dass der VSA in Spielen verwendbar ist, oder zumindest wird es möglicherweise spielbezogene Anfragen geben, bei denen er helfen kann.
Ein Sprecher von Microsoft sagte dem Outlet, dass sein interner VSA-Prototyp es '[...] den Spielern erleichtert und schneller macht, Hilfe bei Support-Themen unter Verwendung natürlicher Sprache zu erhalten, indem Informationen von vorhandenen Xbox-Supportseiten verwendet werden'.
Microsoft und das KI-Spiel
Wenn es um KI und seine Spieleabteilung geht, ist Microsoft angeblich 'vorsichtig unterwegs'. Im letzten Jahr gab es eine negative Stimmung rund um die Technologie, hauptsächlich aufgrund des starken Widerstands von Arbeitnehmern in kreativen Bereichen der Unterhaltungsindustrie.
Es wird gesagt, dass bei einem kürzlichen Xbox-All-Hands Microsoft-Manager 'KI-Innovationen' als Teil ihrer 'Xbox Everywhere'-Vision präsentierten. Ein Teil davon könnte die Integration von KI in die nächste große Xbox-Konsole sein.
Die Xbox hat sich bisher weitgehend auf KI-Tools aus Entwicklersicht konzentriert. Es besteht ein deutliches Interesse daran, die Technologie über die Entlastung des Kundensupports hinaus zu nutzen.
Den vollständigen Bericht von The Verge über die KI-Ziele der Xbox finden Sie hier.
