Auf der Meta Connect 2024 Entwicklerkonferenz in Menlo Park gab Meta am Mittwoch bekannt, dass es seine KI-gesteuerten Business-Chatbots auf Marken in WhatsApp und Messenger mit Hilfe von Klick-zu-Nachrichten-Anzeigen erweitert.
Jetzt können Unternehmen Ad-embedded Chatbots einrichten, die mit Kunden sprechen, Unterstützung bieten und Bestellungen erleichtern, sagt Meta. „Vom Beantworten häufig gestellter Kundenfragen über die Diskussion von Produkten bis hin zur Finalisierung eines Kaufs können diese Business-KIs Unternehmen dabei helfen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern“, schrieb das Unternehmen in einem TechCrunch zur Verfügung gestellten Blogbeitrag.
Meta integriert weiterhin mehr seiner Werbeprodukte und -tools mit KI. Im Mai begann das Unternehmen damit, Werbetreibenden die Erstellung vollständig neuer Anzeigenbilder mit KI zu ermöglichen und KI-generierte alternative Versionen von Anzeigenüberschriften einzufügen. Und im Juni begann Meta mit dem Test von KI-gestütztem Kundensupport für Unternehmen, die WhatsApp nutzen, der automatisch Kundenanfragen zu häufig gestellten Fragen beantwortet.
Meta behauptet, dass mehr als eine Million Werbetreibende seine KI-Werbemittel nutzen und dass im letzten Monat 15 Millionen Anzeigen mit den Tools erstellt wurden.
Laut Meta steigern KI-Anzeigen die Klickrate. Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass Kunden möglicherweise keine Anzeigen mit Chatbots mögen. Eine in Auftrag gegebene Umfrage zu Beginn des Jahres von der Customer Experience-Plattform Callvu ergab, dass die Mehrheit der Menschen lieber mindestens eine Minute auf das Gespräch mit einem lebendigen Kundenservice-Mitarbeiter wartet, als sofort mit einer KI zu chatten.
