Die Online-Zahlungsplattform Stripe lädt Kunden regelmäßig zu Management-Team-Meetings im Zweiwochenrhythmus ein, um 'ehrliches Feedback' zu erhalten, so der Mitbegründer Patrick Collison.
In einem Beitrag vom 8. April auf X sagte der CEO des Fintech-Riesen, dass bei dem Treffen etwa 40 Führungskräfte 'aus allen Bereichen von Stripe' teilnehmen und ein Kunde die ersten 30 Minuten des Treffens teilnimmt.
'Obwohl wir bereits viele Feedback-Mechanismen von Kunden haben, regt es irgendwie immer neue Gedanken und Untersuchungen an', schrieb er.
Es ist eine interessante Strategie von Stripe, das 2010 gegründet wurde und als das am höchsten bewertete private Fintech-Unternehmen der Welt gilt (die letzte Bewertung betrug 91,5 Milliarden US-Dollar).
Im Februar 2024 wuchs das Zahlungsvolumen von Stripe auf 1,4 Billionen US-Dollar, ein Anstieg um 38% gegenüber dem Vorjahr.
Die jährliche Mitteilung von Stripe im Februar, verfasst von Collison, wies darauf hin, dass das Unternehmen nun von der Hälfte der Fortune-100-Unternehmen genutzt wird und betonte, wie es sich von einem Startup, das mit anderen Startups zusammenarbeitet, zu einem wichtigen Akteur im Unternehmensbereich entwickelt hat.
In dem Beitrag auf X antwortete Collison auf die Frage des Cloudflare-CTO, wann sein Unternehmen eine Einladung erhalten würde, mit einem 'Würde mich freuen, euch dabei zu haben...werde mich melden'.
Einer der Investoren schrieb zum Thema vernachlässigter kleinerer Unternehmen: 'Hallo Patrick - du weißt, dass ich @Stripe bewundere - aber du solltest aufmerksam auf den Grad achten, wie sich die Dinge für die Indie-Community mit Stripe verschlechtert haben. Ich habe vor einer Woche dem Support geschrieben - keine Antwort, die Dinge sind super kompliziert. Es gibt noch mehr Probleme, aber es ist ein Durcheinander.'
Viele lobten den Schritt, wobei ein Benutzer bemerkte: 'Liebe das. Hält die Kultur auf das Wesentliche fokussiert und hilft, die Realität zu versöhnen.'
Und natürlich nutzten einige Stripe-Kunden den X-Beitrag, um ihre Beschwerden zu posten.
Einige Nutzer lobten die Maßnahme, wobei ein Nutzer feststellte: 'Gute Idee.'
